10月黑猫投诉企业红黑榜:享骑押金难退黑榜第一

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  对比近另一个月的红黑榜单能够看出,9月享骑电单车首次进入黑榜,10月更是成为了黑榜第一名。截至10月31日,累计收到相关投诉1150余条,投诉内容集中在“押金难退”问题图片上,即享骑方面同意用户申请退款,之后资金却迟迟没能账,有消费者表示:“申请了退款,另一个月了资金还未到账。”黑猫曾多次致电享骑客服,最日后开始了了回复说会反馈处理,之后之后客服电话无缘无故处于无人接听情况表。截至发稿前,1150余条投诉单中仅有2条得到有效处理。

  关键词:享骑电单车 押金难退

  关键词:TOGO途歌 退出黑榜

  在9月黑榜第二名的TOGO途歌,10月已从黑榜消失,上个月还一单投诉单未处理的途歌,本月回复率达到近1150%,能够看出,黑猫投诉每月企业红黑榜的推出,对于企业积极处理售后问题图片具有极强的推动作用,黑猫投诉也会秉承一贯的公开、公正原则,督促企业更好、快一点 地处理消费纠纷问题图片。

  关键词:携程、同程艺龙

  观察10月红黑榜没能发现,两大在线旅游平台携程、同程艺龙进入红榜前十。受十一旅游黄金周影响,在线旅游平台投诉量增多,之后两家企业响应时间短,处理太快,目前黑猫投诉收到的投诉单都已详细得到回复,回复率1150%,大多数用户在评价中都给出5星好评,用户评价:“处理速率快,服务态度诚恳。”

  关键词:大麦网连续另一个月霸占黑榜

  对比近十几条 月红黑榜可见,大麦网已连续另一个月进入黑榜。截至10月31日,黑猫投诉平台共收到大麦网投诉案例67例,其中,有32例投诉涉及拒不退票问题图片,有消费者表示:“大麦网强买强卖,还没开票,拒绝退款”,详细投诉单中仅有一例得到回复:“之后您无法前去观看,请自行处理。”

  关键词:红黑榜新面孔

  神州租车首次进入红榜前十,值得一提的是,神州租车的回复速率是黑猫投诉回复速率月榜中第一名,最快反应时间仅用时5分26秒,其售后客服多次与消费者沟通跟进,并在后台进行记录,进入红榜也是意料之中。与此同去,黑榜也增添另一个新面孔,分别是威马汽车和网易严选,目前收到相关投诉都未处理,黑猫投诉后续也会继续跟进。

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